Interpersonal Skill for Hotelier !

Bicara tentang kesuksesan, tentunya banyak hal yang menjadi penentu kesuksesan seseorang dalam menggeluti suatu pekerjaan. Termasuk sebagai seorang professional hotelier , ada beberapa hal yang menentukan kesuksesan setiap orang dalam berkarir, diantaranya  ilmu pengetahuan yang baik ( knowledge) , keterampilan teknis (hard skill) , sikap dan perilaku (attitude and behaviour) , kemauan untuk bekerja keras dan ketekunan dalam bekerja merupakan beberapa hal yg sangat menentukan. Namun jangan lupa bahwa interpersonal skill juga sangat menentukan kesuksesan seorang professional hotelier dalam meniti karir.  Lalu apa sih yang dimaksud dengan Interpersonal Skill  ?

Banyak teori yang mendefinisikan mengenai interpersonal skill, namun secara sederhananya interpersonal skill dapat dikatakan sebagai kemampuan atau ketrampilan (skill) yang di miliki oleh seseorang untuk mengenali, menghadapi dan berinteraksi dengan orang lain, baik dengan individu maupun di dalam bermasyarakat. Interpersonal skill merupakan bagian dari soft skill yang juga bisa di sebut sebagai social skill.

Tidak salah kalau dikatakan bahwa interpersonal skill juga memiliki peran yang sangat signifikan untuk kesuksesan hidup seseorang selain hard skill. Contohnya saja saat kuliah di Kampus Perhotelan Elizabeth International , mahasiswa yang memiliki interpersonal skill yang bagus pasti akan lebih mudah berinteraksi dengan lingkungan kampusnya, baik teman maupun para dosen. Mereka akan cenderung memiliki rasa percaya diri yang baik dan berprestasi. Demikian juga sebagai professional hotelier yang bekerja di industri hospitality nantinya , kalian yang memiliki interpersonal skill yang bagus akan mendapatkan tempat dan peluang karir yang lebih baik dari pada orang dengan interpersonal skill yang buruk. Orang dengan interpersonal skill yang baik cenderung lebih di sukai dari pada orang dengan interpersonal skill yang buruk.  Interpersonal skill ini lebih terkait dengan kemampuan psikologi atau kemampuan kita memahami perasaan orang lain. Interpersonal skill yang baik dapat di rasakan dari cara kita  mendengarkan dan memecahkan masalah di lingkungan sekitarnya.

Lalu kemampuan apa saja sih yang dikategorikan Interpersonal skill ? Dikutip dari beberapa sumber, bisa dikatakan ada kurang lebih lima puluh ( 50 ) kemampuan yang dikategorikan sebagai interpersonal skill.  Dari banyak skills yang dimaksud, beberapa kemampuan bisa dibilang sangat simple, namun ada juga yang sangat kompleks dan butuh konsistensi dalam menerapkannya. Beberapa kemampuan yang dimaksud sebagai interpersonal skill antaranya , Listening (mendengarkan), Conflict Management (manajemen konflik) , Communication (komunikasi), Creative Thinking (berpikir kreatif), Leadership (kepemimpinan), Mediating (memediasi), Motivation (motivasi), Patience (kesabaran), Negotiating (negosiasi), Problem Solving (memecahkan masalah), Teamwork (kerja sama tim), Respect (menghormati orang lain), Empathy (empati) dan Collaborating (kemampuan berkolaborasi)

Nah, setelah kalian tahu apa saja yang termasuk interpersonal skill, sekarang kalian harus memahami bagaimana caranya meningkatkan interpersonal skill kalian. Apa saja yang perlu kalian lakukan ? Yuk, kita bahas !

Yang pertama kalian harus membiasakan diri untuk selalu tersenyum. Tersenyum merupakan cara yang paling mudah memberi efek positif pada lingkungan kalian. Ciptakan suasana ceria & positif dengan tersenyum. Kedua, selalu berikan apresiasi kepada siapapun yang membantu kalian, meskipun itu hanya bantuan kecil.  Apresiasi yang kalian berikan akan membuat orang lain merasa di hargai.

Ketiga, berikan simpati kepada orang lain terutama saat mereka dalam keadaan sulit , seperti saat sakit atau sedang mengalami kedukaan. Rasa simpati yang kalian tunjukkan  akan membuat orang lain merasa di perhatikan.  Keempat kalian harus bisa menjadi “ motivator “ atau penyemangat dalam lingkungan kalian, baik di lingkungan kampus , lingkungan keluarga atau di masyarakat. Jangan jadi orang yang mudah mengeluh, berikan semangat kepada teman-teman kalian untuk selalu menjadi positif. Jika kalian orang yang mudah mengeluh, secara tidak langsung akan memberi dampak negatif pada pikiran teman-teman kalian.

Kelima, jika ada teman kalian yang sedang berkonflik, jadilah penengah dalam masalah yang ada. Belajar untuk menjadi mediator yang baik. Posisikan diri kalian menjadi penengah dan juga leader bagi lingkungan kalian. Menjadi pendengar yang baik adalah cara keenam untuk bisa meningkatkan interpersonal skill kalian. Ciptakan suasana agar orang di sekitar kalian menjadi nyaman dengan cara menjadi pendengar yang baik. Dengarkanlah keluhan mereka dengan penuh perhatian dan berikanlah feedback positif pada teman-teman dan lingkungan kalian.  Tunjukan bahwa kalian juga peduli dengan permasalahan mereka.

Yang ketujuh, jadilah komunikator yang baik . Tingkatkan kemampuan kalian dalam menyampaikan masalah dan solusi. Mudah kan caranya untuk bisa mulai meningkatkan interpersonal skill kalian ? Terlebih sebagai mahasiswa di Kampus Pariwisata Terbaik di Bali, kalian harus mulai melatih diri untuk meningkatkan interpersonal skill kalian. Lakukan dengan tulus dan konsisten agar memberikan hasil yang bagus. Jim Rohn mengakatan “ Success is nothing more than a few simple disciplines, practiced every day “   Ya, Sukses itu tidak lebih dari beberapa hal sederhana yang dilakukan secara disiplin dan dipraktikan setiap hari !

Percaya deh, pada saat kalian sudah menguasai interpersonal skill dengan baik, kalian akan menjadi tenaga profesional di bidang pariwisata yang unggul dan siap untuk bersaing di industri hospitaliti global. Kesuksesan bukan hanya angan semata. Dengan interpersonal skill yang bagus dan ditunjang dengan  hard skill dan knowledge yang baik, kalian akan menjadi professional hotelier yang sukses.   Never Just Learn, Learn Inspired ! Salam Sukses Luar Biasa.

DS – Ezzy Career Team Elizabeth International