Tipe Tamu di Hotel, dari Tipe Ordinary sampai Tipe Kabayan!

Bekerja sebagai seorang hotelier itu sangat menarik dan menyenangkan. Tentu banyak suka dan duka nya juga.  Salah satu syarat menjadi professional hotelier adalah memiliki mental baja, tidak mudah menyerah dan siap bekerja dibawah tekanan tanpa mengabaikan keramahtamahan dalam bersikap kepada para tamu di hotel. Yang menarik bagi seorang hotelier, hampir setiap harinya kita akan bertemu dengan orang-orang baru yang berasal dari berbagai daerah di Indonesia dan dari berbagai negara dibelahan dunia dengan latar belakang budaya mereka yang berbeda. Secara tidak langsung kita akan belajar mengenal banyak hal dari mereka. Tentang budaya, kebiasaan, hal-hal yang unik bahkan karakter dari penduduknya. Hal menarik lainnya dan juga mungkin kadang membuat kita sebagai hotelier menarik nafas panjang adalah saat bertemu dengan tamu-tamu yang memiliki karakter unik. Buat kalian para hotelier yang memang sudah siap untuk menerjukan diri sepenuhnya di dunia hospitality, berhadapan dengan tamu -tamu dengan karakter unik akan menjadi tantangan tersendiri bagi kalian. Terlebih jika karakter tamu tersebut bersikap seenaknya yang bisa menguras emosi kalian. Namun disatu sisi kalian harus tetap bisa bersikap professional dan memberikan pelayanan kepada tamu sebaik mungkin. Apa saja sih karakter tamu yang biasa kita temui di hotel ? Yuk, disimak satu persatu, Sahabat Ezzy ! 

Menurut sumber dari kaskus.co.id , ada beberapa karakter unik tamu yang biasanya kalian akan hadapi di hotel . Tamu tipe pertama yaitu Tipe Ordinary. Nah, tamu tipe seperti ini buka  jenis tamu yang rumit. Biasanya mereka adalah tipe tamu yang taat akan policy dan regulasi dari hotel. Check in dan check out tepat waktu, tidak banyak meminta, cenderung menerima apa adanya kondisi yang disediakan di hotel. Mereka akan datang untuk menginap di hotel, menikmati fasiltas yang disediakan tanpa banyak permintaan ini itu. Tipe kedua adalah Tipe Selebriti . Buat sebagian hotelier, tamu seperti ini kadang menjengkelkan. Mereka adalah tipe tamu yang suka dimanja, suka diperhatikan dan selalu ingin di nomor satukan, walaupun mereka bukan selebriti beneran lho. Nah tipe tamu seperti ini biasanya banyak maunya, kadang tidak tolerir pada saat kalian atau karyawan hotel melakukan kesalahan. Prinsip ‘tamu adalah raja’ sangat dipegang teguh bagi tamu -tamu tipe selebriti ini. 

Tipe ketiga biasa dijuluki Tipe Turis Sejati. Nah tamu dengan tipe seperti ini biasanya disukai oleh karyawan hotel, karena mereka cenderung royal. Tipe tamu seperti ini datang menginap di hotel dan benar -benar menikmati fasilitas hotel yang disediakan. Mereka akan exlpore semua jenis fasilitas yang disediakan dan ingin mencoba segal jenis makanan dan minuman yang disediakan. Mereka adalah tipe tamu yang benar-benar menikmati hidup. Mereka tidak akan segan mengeluarkan uang untuk bisa menikmati fasilitas hotel. Tipe keempat biasa dijuluki Tipe Tukang Komplain. Wah, tamu jenis inilah yang biasanya membuat kalian akan mengelus dada dan menarik nafas panjang. Tipe tamu ini biasanya suka mencari-cari kesalahan yang bisa mereka jadikan topik untuk komplain. Dari air yang kurang panas, AC yang kurang dingin, makanan yang tidak enak dan lain sebagainya bisa menjadi bahan keluhan mereka. Ada sebagian tipe tamu yang memang hobby untuk komplain , tapi ada juga yang memang sengaja melakukannya untuk mencari kompensasi dari pihak hotel. Apapun kondisinya, kita sebagai profesional hotelier harus tetap bisa bersikap profesional dalam menanggani setiap keluhan tamu. Tipe kelima, biasa dijuluki Tipe Kabayan. Tipe tamu ini biasanya nggak pernah ribet, mereka cenderung ramah kepada karyawan hotel. Tipe tamu ini merupakan orang-orang yang jarang masuk ke hotel. Mereka cenderung malu-malu dan akan terpukau dengan fasilitas hotel, apalagi jika masuk ke hotel berbintang dengan fasilitas mewah. Bagi mereka hotel adalah dunia lain yang berbeda dengan dunia mereka sehari-hari.Tamu tipe ini akan sangat menikmati saat-saat di hotel tanpa ribet.

Tipe keenam dijuluki Tipe Kolektor. Tamu tipe ini hobby mengkoleksi amenities dari hotel-hotel dimanapun mereka menginap, apalagi yang berisikan logo hotel. Mereka suka mengumpulkan barang-barang dari hotel, mulai dari barang-barang kecil seperti sampo, sabun, maupun toiletries, hingga barang-barang yang agak besar seperti sandal hotel, perlengkapan menulis, dan lain-lain. Tipe tamu ini nggak akan bikin ribet sih, asal mereka nggak banyak minta semua perlengkapan hotel yang ada logonya. Tipe ke tujuh, adalah tamu yang disebut Tipe Ogah Rugi. Tamu tipe ini akan check-in jauh sebelum waktunya sehingga bisa masuk kamar tepat waktu, dan selalu check-out sesaat menjelang batas waktu yang ditentukan. Tujuannya supaya nggak rugi waktu selama menginap di hotel. Semua fasilitas gratisan selalu dimanfaatkan dengan maksimal, mulai dari sarapan gratis (semua menu dicoba, mulai dari semua jenis appetizer hingga dessert), toiletries, kolam renang, pokoknya tamu jenis ini selalu memaksimalkan waktu kunjungannya saat berada di hotel deh.Ngga salah sih, sepanjang tamu merasa nyaman dan tidak menimbulkan kerugian bagi hotel. Tipe ke delapan adalah Tipe Gratisan. Opss, tipe tamu ini ada saja lho. Biasanya mereka akan mencari celah untuk bisa mendapatkan sesuatu dengan gratis selama menginap di hotel. Biasanya tamu seperti ini sering menginap di hotel dan tahu seluk beluk hotel. Mereka akan sangat tertarik dengan promo-promo diskon bahkan kalau bisa didapat dengan cuma-cuma, alias gratis. Tipe ke sembilan adalah Tipe Pebisnis. Tamu tipe ini hanya menginap di hotel untuk keperluan bisnis. Jadi, mereka hanya menggunakan hotel sebagai tempat istirahat sementara dan jarang menggunakan fasilitas dalam hotel karena sibuk diluar. Kalaupun ada fasilitas yang sering digunakan, adalah area lounge untuk bertemu dengan tamu, serta fasilitas internet di hotel. Jika bicara, gaya bicaranya formal dan berwibawa. 

Tipe ke sepuluh adalah Tipe Annoying. Nah , tipe tamu seperti ini biasanya tidak perduli dengan sekelilingnya. Tidak semua dinding hotel kedap suara kan, jadi ketika mereka ngobrol terlalu keras atau menyetel TV keras-keras akan menimbulkan ketidaknyaman kepada tamu disebelah kamarnya. Hal ini pasti akan menimbulkan komplain oleh tamu lain dan sebagai karyawan kalian harus bersusah payah memperingati tamu tipe annoying ini agar tidak menggangu kenyamanan tamu lain. Terakhir ada juga tamu Tipe Kombinasi dari semua tipe-tipe tamu diatas tadi. Ada yang memang gabungan tipe turis sejati dan kolektor, ada juga tipe selebriti dan juga annoying. Kira-kira, sebagai hotelier kalian sudah siap untuk menghadapi tipe-tipe tamu seperti yang kita bahas tadi ? Suka tidak suka, sebagai hotelier sejati kalian harus siap. Kalian akan berhadapan dengan banyak tipe dan karakter tamu selama kalian bekerja di Hotel. Disinilah kesempatan kalian untuk belajar mengelola emosi dengan baik. Ini merupakan satu hal yang menarik dan menantang bukan ? Siapkan mental dan strategi kalian menghadapi tipe-tipe tamu yang beraneka ragam ya dan satu hal lagi, jangan lupa untuk selalu tersenyum 😊 

DS – Ezzy Career Team Elizabeth International