Darimana Karir Kalian Dimulai Ketika Kuliah di Jurusan Front Office Department ?

Ketika kita menekuni suatu bidang, ada dua hal yang terkait dengan bidang tersebut, pertama bagaimana proses belajar untuk bisa mengenal, memahami dan menjadi mahir di bidang tersebut, kedua bagaimana kita bisa menggunakan bidang tersebut untuk menunjang kehidupan kita. Nah, yang kedua ini adalah tentang pekerjaan dan jenjang karir kalian nantinya.

Mengutip beberapa “quotes” kata – kata bijak, bahwa sangat banyak sekali ahli berpendapat bahwa untuk bisa mahir dalam satu hal, yang harus kita lakukan adalah mengetahui dan menjalaninya dengan tekun. Itu artinya kita harus tahu dan terlibat langsung di dalam prosesnya. Mari kita lihat beberapa quotes tersebut;

“In life there are no short cuts; process is still the best way to get ahead.”
– Bidemi Mark-Mordi

“There is no elevator to success, you have to take the stairs”

– Zig Ziglar

Jadi apa pilihannya? Jika kalian pahami, bahwa sebenarnya tidak ada pilihan karena hanya ada satu jawaban, yaitu ikuti dan jalani prosesnya, nikmati dan cintai apa yang kalian lakukan. Untuk bisa menjalani prosesnya, yang perlu kalian ketahui diawal adalah dimana dan bagaimana memulainya.

Di Kampus Perhotelan Elizabeth International, satu hal yang harus membuat kalian tidak perlu kawatir sebagai mahasiswa pada jurusan Front Office Department, yaitu bahwa departemen ini memiliki beberapa section atau sub-department yang bisa menjadi pilihan kalian untuk memulai proses menjadi mahir tersebut. Kalian bisa memulai karir kalian dari Concierge (Bell Desk, Guest Service, Concierge Agent, Doorman atau Airport Representative), bisa juga dari menjadi seorang Reception (Front Desk), Telephone Operator (At Your Service), Reservation (Bookings), Guest Relation Officer (GRO), atau Butler (Personal Assistant), atau mungkin juga menjadi seorang Lobby Ambassador. Hotel – hotel besar yang mengkategorikan dirinya Luxury Hotel bahkan memiliki Front Office Section lebih banyak dari itu, yang tentunya membuat pilihannya menjadi lebih banyak bukan.

 Proses selanjutnya adalah, ketahui sebanyak mungkin tempat kalian berdiri, artinya section manapun yang kalian pilih untuk berkarir, kalian harus mengetahuinya secara detail. Mulai dari persiapan bekerja, alur pelayanan, mengakhiri tugas – tugas, bahan dan alat – alat kerja, formulir – formulir dan administrasi, bentuk dan alur komunikasi internal maupun diagonal baik internal di Front Office maupun dengan departemen yang lain di hotel.

Banyak pernyataan dari mahasiswa -mahasiswi atau bahkan karyawan Front Office yang mengindikasikan bahwa membina jenjang karir tidak semudah teori, tidak segampang membalikkan telapak tangan. Pernyataan – pernyataan seperti itu biasanya akan justru berubah menjadi resistance atau penghalang dalam karir kalian, jadi akan jauh lebih baik menyatakan hal – hal positif. Satu tips teoritis yang bisa dijadikan acuan adalah, pahami tiga jenis keahlian kalian yaitu; pertama technical skill (hard skill, keahlian mengenai tugas – tugas harian), kedua soft skill (Supervisory skill, Managerial skill, Communication skill, problem solving, handling complaint) dan yang ketiga adalah human skill yaitu dalam hal berhubungan dengan cara membina hubungan dengan sesama teman kerja, bahkan dengan masyarakat yang lebih luas.

Jika saya sampaikan satu pertanyaan, apa yang mebuat seseorang bisa dipromosikan menjadi seorang supervisor? Jawabannya pasti, karena seseorang tersebut sudah mahir dalam satu bidang. Jika di Front Office Department, apabila dianggap mampu dan sudah mahir di Guest Service section  misalnya, itu syarat utama untuk dipromosikan. Dan ketika promosi itu jatuh ke tangan kalian, jangan pernah khawatir tentang penolakan dari satu atau beberapa rekan kerja kalian di dalam section yang sama, jika kalian yakin bahwa kalian memiliki keahlian tersebut. Lalu apa syarat berikutnya, tentu adalah ketiga keahlian tadi ditambah dengan penilaian dari atasan mengenai kualitas kerja dan disiplin. Ketika kalian sudah di posisi supervisor, tentu karir kalian akan menjadi lebih mudah, karena porsi ketiga keahlian tersebut akan berubah, dimana porsi tugas – tugas teknis (technical skill) akan berkurang, sementara porsi soft skill dan human skill yang akan bertambah. Yang perlu dipelajari selanjutnya adalah dengan cepat menyesuaikan diri dengan ruang lingkup kerja yang lebih luas dengan kemampuan berkomunikasi dan administrasi yang lebih baik.

Ketika kita sebagai mahasiswa pada jurusan Front Office Department sudah memahami dengan detail semua section yang ada di departemen kita, dan sudah tentu kita bisa memilih dari mana karir kita akan dimulai, selanjutnya kita hanya menunggu kesempatan untuk memulainya, dari section apapun, ambil kesempatannya dan jalani prosesnya !

IND-Ezzy Career Team Elizabeth International